北京28

什么是全程管家?

全程管家，是指在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。全程，指客户从签署施工合同开始，到房屋基础装修施工、各类主材安装完毕，整体交付给客户的全过程。

全程管家都负责哪些工作，都有哪些服务环节?

①协调设计师、主材专员，推进设计方案完善、工程报价确认、施工合同签署、各类主材选购的前期准备工作;

② 制订施工及主材安装计划并推进;

③ 管理工程、主材的施工及安装;

④ 协调管理各服务主体，处理与项目有关的各类问题，提升客户满意度。

北京28为什么要设置全程管家?

家庭装修工程具有如下特点：

① 参与服务方众多：客户、设计师、施工单位、各材料商;

② 衔接沟通点众多;

③ 信息沟通不畅;

因此，经常出现各个部门沟通不畅、各项业务缺乏统筹，导致业务推进过程中效率不高，影响进度、质量，导致客户满意度降低的现象;

设置全程管家的目的，就是要改变目前服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，真正实现高效交付!

北京28的全程管家与其他公司的监理有区别吗?

有区别。原来监理的服务，主要工作是对基础工程的施工环节进行管理。全程管家的服务内容，涵盖整个装修的全过程，凡是与装修相关的工作内容，都在管家的管理范围之内。

有了全程管家，客户无需再面对多个服务人员(设计师、主材商家、施工人员)，只需将需求提报给管家，由管家对各类问题(设计、主材、工程均包括)进行协调解决。

他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。

总之，全程管家是北京28为客户服务的第一责任人，有任何问题，都可以直接告知管家，由管家来负责协调解决，并给业主做出回复。

全程管家服务需要付费吗?

需要付费。北京28各分公司根据自己所在地的具体情况，制定收费标准。一般来讲，客户需要支付50元 / 平米的服务费用。